1. Home
  2. Categorias
  3. Para você e sua família
  4. Minha Claro
  5. Minha Claro móvel
  6. Suporte técnico móvel
Suporte técnico móvel

Informações sobre suporte técnico móvel

Por aqui, verifique algumas informações ou siga as instruções referente ao suporte técnico móvel.

  1. Faça login com seus dados de CPF/e-mail e senha;
  2. Vá nos menus > Atendimento > Suporte Técnico;
  3. Mas se você quiser verificar assuntos sobre: internet, SMS, chamadas, rede e cobertura ou canais para entrar em contato confira mais informações.

Por que meu celular não conecta na internet?

O celular poderá não conectar na internet por alguns motivos, verifique as informações abaixo.

  • A sua região pode estar sem área de cobertura à internet. Acesse o mapa de cobertura clicando aqui para verificar se a região é atendida pela Claro
  • Se você usou o total da franquia de internet poderá ficar sem sinal. Para consultar o consumo de sua internet acesse o site do Minha Claro móvel e vá nos menus > Meu Plano > Consumo de internet
  • Seu celular pode estar com problemas técnicos. Tente desligar e ligar o aparelho, ativar o plano de dados, configurar o 4G e verificar se não está em modo avião ou no não perturbe
  • Em alguns casos, poderá ser a manutenção programada da rede Claro ou alguma falha técnica como por exemplo: falta de energia ou chuva forte
  • Ah, você também pode perder o sinal de internet em alguns lugares como morros, montanhas, elevadores e locais fechados

Lembrando que: para clientes pré-pago é necessário consultar se ainda tem saldo de recarga disponível. Se não tiver, faça uma recarga Claro em estabelecimentos comerciais como (bancas de jornais, supermercados, lotéricas, farmácias ou correios). Mas se quiser, contrate um dos planos do Prezão clicando aqui.

Por que não consigo enviar e receber SMS?

Você poderá não enviar e receber SMS por alguns motivos, verifique as informações abaixo.

  • Seu celular pode estar com problemas técnicos. Tente desligar e ligar o aparelho, ativar o plano de dados, configurar o 4G e verificar se não está em modo avião ou no não perturbe
  • Antes de enviar SMS para o destinatário confira se você incluiu o dígito 9, como por exemplo: XX 9 XXXX-XXXX
  • Se estiver enviando SMS para outro DDD será necessário incluir o código (21) antes do DDD e o número de telefone, como por exemplo: 21 XX 9 XXXX-XXXX
  • Confira se a caixa de entrada e saída de SMS do aparelho está cheia
  • Ah, você poderá incluir o código 21 automaticamente em todos os seus contatos usando o aplicativo Claro agenda. Para isso, clique aqui e siga as instruções

Por que não consigo fazer e receber ligações?

Se você não estiver conseguindo fazer ou receber ligações, verifique as informações abaixo.

  • Seu celular pode estar com problemas técnicos. Tente desligar e ligar o aparelho, ativar o plano de dados, configurar o 4G e verificar se não está em modo avião ou no não perturbe
  • Será necessário usar o código 21 antes do DDD, incluir o dígito 9 e número de telefone como por exemplo: 21 XX 9 XXXX-XXXX
  • Ah, você poderá incluir o código 21 automaticamente em todos os seus contatos usando o aplicativo Claro agenda. Para isso, clique aqui e siga as instruções

Quais são os canais para suporte técnico móvel?

Para saber mais informações sobre suporte técnico móvel, acesse um dos canais abaixo.


WhatsApp

Chatbot da Claro

  • Acesse o App Minha Claro Móvel e vá em > Meu Plano > Precisando de ajuda? > Assistente virtual
  • No Minha Claro Móvel Site vá no ícone de Chat
  • Por lá, você pode saber mais informações sobre o seu atendimento e suporte técnico

Lembrando que: você também pode entrar em contato conosco através do telefone 1052 ou em de nossas lojas Claro. Para verificar uma loja mais próxima de você, informe o CEP clicando aqui.