A taxa para mudança de endereço na mesma cidade é de R$ 90,00, podendo ser pago à vista, em 2 ou 6 vezes (sem juros) cobrado direto na fatura. Mas caso tenha o Claro Assist contratado, este valor ficará isento, e ainda ficará com as vantagens da assinatura do serviço. Lembre-se que o técnico não está autorizado a receber o dinheiro.

Para mudança entre cidades, o valor da taxa acima poderá ter sofrer alterações, gerando uma pró-rata. A pró-rata é um valor proporcional, maior ou menor do que valor pago por sua assinatura, referentes aos dias utilizados antes do próximo vencimento. Esse valor pode variar em função da:

• Data de vencimento escolhida se houver alteração no momento da solicitação da mudança de endereço;
• Data de instalação ou alteração do(s) serviço(s);
• Data de fechamento da fatura.

Importante: O período da Fidelidade não será alterado e o cliente deve permanecer na base no tempo restante para completar o período mínimo exigido de 12 meses.

Se você fez o cancelamento do seu produto e ainda não devolveu o equipamento, acesse um dos canais de autoatendimento clicando aqui ou entre em contato com a nossa central de agendamento de devolução através do número de telefone 0800 744 2222.

Por lá, você poderá solicitar a visita do técnico da Claro para fazer a retirada do equipamento em sua residência (no dia e horário de sua preferência). Mas se quiser, após a abertura da solicitação, você também poderá levar o equipamento em uma de nossas lojas Claro. Clique aqui e consulte as lojas mais próximas do seu endereço.
 

Pra fazer a alteração de seus dados cadastrais ou do endereço, é super simples! 😉 

Abaixo, é só seguir as instruções; 

• Minha Claro Residencial 

1. Faça login com seus dados de CPF/CNPJ, e-mail e senha; 
2. Clique nos menus > Meu plano > Meus dados > Dados Cadastrais;
3. Pronto! Por lá, você pode solicitar a mudança de endereço ou alterar seus dados. 

• Minha Claro Móvel 

1. Faça login com seus dados de CPF, e-mail e senha; 
2. Clique nos menus > Meu Perfil > Gerenciar Meu Cadastro > Gerenciar Informações Pessoais; 
3. Pronto! Por lá, você pode alterar seus dados e o endereço. 

Lembrando que: com os Planos do Minha Claro Móvel, você pode mudar o endereço de recebimento da fatura sem alteração nos serviços. No entanto, para os Planos do Minha Claro Residencial, ao solicitar a mudança de endereço, será alterado automaticamente o endereço de instalação dos produtos. Se você quiser, verifique mais informações em uma de nossas lojas Claro ou ligue no número de telefone 1052. 

É possível restringir o acesso de uma rede Wi-Fi ao configurar a segurança da mesma ou torná-la oculta, para não ser detectada pelos equipamentos wireless. Para isso, clique aqui, selecione o modelo do seu equipamento e siga as instruções. 

O primeiro passo é realizar os testes abaixo:

1. Se o seu equipamento estiver ligado diretamente na tomada e está com todas as luzes apagadas, desligue-o da tomada e ligue novamente.

2. Se o equipamento estiver ligado em uma extensão ou outro equipamento, desligue-o e ligue direto em uma tomada. Verifique também o funcionamento da sua tomada testando ligar outro equipamento para ter certeza de que a mesma está funcionando corretamente. 

Caso o problema persista, clique aqui, faça login, selecione Suporte Técnico e faça o autodiagnóstico do seu serviço de TV. Para ter uma melhor experiência de navegação, acesse net.com.br pelo seu smartphone ou tablet!