Verifique se o seu chip possui a tecnologia 4G ou 4.5G. Caso tenha, certifique-se das configurações abaixo:  

Celular Android
1- Clique em Configuração
2- Clique em Conexões e, em seguida, Redes Móveis
3- Por fim, clique em Seleção de banda e escolha a maior tecnologia que estiver disponível

Celular iPhone
1- Clique em Ajustes e, em seguida, Celular
2- Clique em Opções de Dados Celulares
3- Em seguida, clique em Voz e Dados e selecione a maior tecnologia que estiver disponível 

Lembrando que a sigla LTE significa 4G.