Se o seu controle remoto parou de funcionar, verifique em primeiro lugar a situação das pilhas. Se não houver nenhum problema com elas e for necessário a troca, solicite diretamente no Minha Claro Residencial.

1. Faça login no Minha Claro Residencial (site)
2. No menu "Atendimento", Clique em "Preciso de ajuda" na seção suporte
3. Na nova tela que será aberta, clique em "Continuar"
4. Vá na opção "Quero solicitar um novo serviço ou produto"
5. Selecione "Solicitar controle remoto"
6. Leia as condições da nova solicitação e valor e depois clique em "Continuar"

Não queremos que isso ocorra! Mas se sua TV está sem sinal da Claro tv+, é necessário seguir as instruções abaixo;  

1. Através do controle remoto da TV nos botões: Source, Input ou AV, verifique se o receptor da Claro estar encaixado corretamente;  
2. Depois, confira se todos os cabos estão bem conectados no receptor e na TV. Por exemplo: o cabo de força, o cabo HDMI ou RCA (amarelo, vermelho e branco) e o cabo que fornece o serviço da Claro ao receptor;  
3. Em seguida, retire o receptor da Claro da tomada e aguarde 10 segundos pra inserir;  
4. Pronto! Em instantes, o equipamento irá ligar automaticamente;  
5. Se o equipamento não ligar, pressione a tecla > Ligar no controle remoto da Claro (apontando para o receptor da Claro TV).  

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   Lembrando que: se você verificou e seguiu as instruções acima e mesmo assim continua sem o sinal da Claro, solicite o atendimento técnico pelo App do Minha Claro Residencial.

Os códigos que aparecem na Claro TV correspondem a erros na transmissão, como cartão de acesso não autorizado e canal indisponível para o seu pacote contratado. Veja abaixo alguns exemplos:

Código 04: Serviço desabilitado por alguma pendência, como por exemplo falta de pagamento. Tente desligar e ligar o receptor novamente. Se não funcionar, o serviço foi desabilitado por falta de pagamento e você pode clicar aqui para pegar a 2ª via do seu boleto e efetuar o pagamento para que o serviço volte.

Código 11: Essa mensagem aparece sempre que você quiser assistir a um canal que não faz parte do pacote contratado por você. Você pode turbinar sua TV escolhendo canais novos, clicando aqui.

Código 100: O sinal está indisponível. Tente desligar e ligar novamente o receptor e verifique se os cabos estão todos conectados.

Para saber mais sobre outros códigos de erro, clique aqui.

Para solicitar a mudança de ponto da sua Claro tv dentro da sua casa, basta seguir o passo a passo: 

Site 

1. Entre com seu login e senha no Minha Claro residencial 
2. No menu, passe o mouse em cima da opção “Atendimento” e na seção de “Suporte”, clique em “Preciso de ajuda”. 
3. Selecione o produto que deseja o atendimento 
4. Será aberta uma nova janelinha com algumas opções. Selecione a opção “Mudar o ponto de local”. 
5. Leia as informações que aparecerão na tela e após estar ciente dos possíveis valores, clique em “Continuar”. 

App 

1. Entre no app Minha Claro residencial 
2. Clique em Suporte na área do menu 
3. Na parte inferior da tela, clique em “Preciso de ajuda” e depois em “Vamos lá” 
4. Selecione o produto que deseja o atendimento 
5. Selecione a opção “Quero mudar o ponto de local”. 
6. Leia as informações que aparecerão na tela e após estar ciente dos possíveis valores, clique em “Continuar”. 

Para solicitar a mudança de endereço da sua instalação, basta seguir o passo a passo: 

Site 

1. Faça login no Minha Claro residencial 
2. No menu, passe o mouse em cima da opção “Atendimento” e na seção de “Suporte”, clique em “Preciso de ajuda”. 
3. Selecione o produto que deseja o atendimento 
4. Será aberta uma nova janelinha com algumas opções. Selecione a opção “Solicitar mudança de endereço” 
5. Preencha todos os campos solicitados e clique em “Continuar”.