Basta seguir os passos abaixo:
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Abra o app Claro flex e clique em Já sou Claro flex e depois em Esqueci minha senha
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Você precisará confirmar seu CPF e escolher receber a senha de acesso via e-mail
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Confirme clicando em Confirmar
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Você receberá uma nova senha por e-mail e este e-mail é o seu login
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Assim que receber a senha, já pode logar no app com ela e atualizar sua senha por uma nova, escolhida por você