Como falar com um atendente da Claro?
A Claro tem diversos canais de atendimento e você pode escolher um abaixo, de acordo com a sua necessidade:
Como fazer ligações no exterior para o mesmo país que está?
Para fazer ligações dentro do país visitado, é só digitar o número desejado como se estivesse fazendo uma ligação no Brasil.
Como ver relatório de chamadas?
Você pode visualizar o registro de todas as ligações do seu celular pela Minha Claro. Após entrar na área logada, acesse “Faturas”, depois vá para “Minhas Faturas” e em seguida clique em “Fatura Detalhada”.
Como identificar ligações de números privados?
Primeiramente, é preciso ter conhecimento que é direito do consumidor colocar seu número como privado. Nesses casos, não é possível identificar a ligação recebida.
Caso você queira colocar o seu número como privado, basta seguir os passos abaixo, de acordo com o modelo do aparelho:
Android
- Acesse as Configurações do seu celular;
- Clique em Configurações de chamada e, depois, Configurações adicionais;
- Clique em ID da chamada ou Identificador da chamada;
- Marque a opção Ocultar número.
iOS
- Acesse o ícone de Ajustes;
- Role a tela para baixo e clique em Telefone;
- Clique em Mostrar Meu Número;
- Desabilite essa opção e seu número não será identificado nas ligações.
Lembrete: Mantenha seu iOS ou Android atualizado para que você consiga seguir os passos acima.
Por que não consigo fazer ou receber ligações?
Os problemas para fazer ou receber ligações podem estar relacionados a fatores diversos, como erros no ato da discagem, chip com problemas, falta de saldo de recarga em celulares pré-pagos, programações no aparelho para bloqueio de discagem, ausência de sinal por manutenção na rede, entre outros.
Clique aqui e acesse o Portal Configurar Aparelhos Claro. Você não precisa acessar do celular que está com problemas.
Não se esqueça também de usar o CSP 21 para ligações fora da sua cidade ou estado (Exemplo: 0 + 21 + DDD + número de telefone). Se você tiver instalado em seu celular o aplicativo que coloca o 99 automaticamente nos números, desinstale para que você não tenha problemas.
Portabilidade: Caso você tenha solicitado a portabilidade para a Claro, acontece um período de transição para a mudança de uma operadora para outra. Fique tranquilo que em algumas horas irá normalizar.