A suspensão pode ser solicitada através do atendimento 1052.

O pagamento através da fatura pode ser à vista ou parcelado. 

O lançamento da primeira parcela é feito apenas na 2ª conta gerada após a compra do(s) aparelho(s).

A cobrança das parcelas é realizada na fatura, juntamente com as despesas mensais referentes ao plano contratado e outros lançamentos como ajustes, juros e multa.

O valor referente ao parcelamento é demonstrado na conta através dos campos “Veja aqui o que está sendo cobrado” e “Veja aqui o resumo de cobrança de cada celular > Valor total cobrado”.

É o valor cobrado em caso de rescisão de contrato. O prazo de 24 meses é o período de carência contratual em que é cobrado multa no caso de cancelamento antes do término do contrato. A multa incidirá sobre os 24 meses de carência/compromisso do cliente caso venha a solicitar o cancelamento de algumas ou todas as linhas.

Quando a multa é aplicada:

·         Cancelamento: a Claro pode realizar a cobrança de multa contratual, quando o período de carência não tiver sido cumprido pelo cliente, tanto para cancelamento de linha como para cancelamento de módulos/serviços

·         Downgrade (Redução de franquia ou módulos):  a Claro pode realizar a cobrança de multa contratual, quando o período de carência não tiver sido cumprido pelo cliente.

Cálculo para o Cancelamento da linha/serviço: 50% (cinquenta por cento) do(s) valor(es) individual(is) mensal(is) cancelados, multiplicado pela quantidade de meses restantes para o término do período de permanência/carência.

Você pode solicitar a interrupção da prestação de serviço gratuitamente a cada 12 meses.

O prazo para permanecer suspenso é de 30 a 120 dias, e poderá solicitar a restauração a qualquer momento, porém, quando atingir o prazo máximo de 120 dias a linha será restituída automaticamente.